Atención al Cliente – Mercado UK

¿Te apasiona el trato con el cliente y el entorno internacional?

En nuestro equipo de Atención al Cliente buscamos incorporar un/a Especialista en Atención al Cliente – Mercado UK que quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

Si disfrutas ofreciendo un excelente servicio al cliente, gestionando pedidos y trabajando en inglés con clientes del mercado británico, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Gestionar la atención al cliente del mercado UK a través de teléfono y correo electrónico, dando respuesta a consultas, incidencias y gestiones relacionadas con pedidos y servicio postventa, asegurando una excelente experiencia de cliente y el cumplimiento de los compromisos adquiridos.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender y asesorar a clientes del mercado UK por teléfono y correo electrónico, resolviendo consultas sobre productos, disponibilidad, pedidos, incidencias y servicio postventa.
• Gestionar y tramitar pedidos, asegurando el cumplimiento de las condiciones acordadas con el cliente en cuanto a productos, precios, plazos y requisitos específicos del mercado.
• Realizar el seguimiento de la cartera de pedidos para garantizar el cumplimiento de las fechas de entrega.
• Coordinar la preparación y expedición de pedidos junto con los equipos de Almacén y Logística.
• Gestionar incidencias y devoluciones, realizando un seguimiento hasta su resolución.
• Derivar consultas técnicas complejas al departamento de Servicio de Asistencia Técnica (SAT) y realizar el seguimiento correspondiente.
• Escalar incidencias de producto al departamento de Claims para su análisis y tratamiento.
• Colaborar de forma transversal con los departamentos Comercial, Logística, Planificación, Producción, Calidad, SAT, Administración y Contabilidad para garantizar un servicio ágil y eficiente.
• Mantener actualizada la información en los sistemas de gestión internos y contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente.

¿Qué buscamos?

Formación

CFGS en Administración y Finanzas, Comercio Internacional o similar.

Experiencia

Se valorará experiencia en departamentos de Atención al Cliente, Customer Service, Administración Comercial o gestión de pedidos.

Conocimientos

• Buen manejo de Excel (nivel intermedio).
• Valorable experiencia con ERP, especialmente Microsoft Dynamics 365.
• Facilidad para trabajar con herramientas informáticas y sistemas de gestión.
• Capacidad para gestionar pedidos e incidencias de forma organizada y eficiente.

Idiomas

• Castellano: nivel avanzado.
• Inglés: nivel avanzado, tanto hablado como escrito.
• Se valorará un nivel C1 o equivalente.

Competencias que valoramos

• Clara orientación al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Organización y capacidad de planificación.
• Proactividad e iniciativa.
• Capacidad para resolver incidencias y priorizar tareas.
• Trabajo en equipo y colaboración transversal.
• Adaptabilidad para trabajar en un entorno internacional.

Qué ofrecemos?

• Incorporación a una empresa sólida y en crecimiento con presencia internacional.
• Formación y acompañamiento desde el primer día.
• Desarrollo profesional dentro del área de Atención al Cliente Internacional.
• Entorno de trabajo colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Participación en proyectos internacionales y contacto directo con clientes del mercado UK.
• Cantina de empresa con servicio de comida a precio subvencionado, para mayor comodidad en el día a día.

Ubicación

Empresa situada en Torà (Lleida). Valoraremos candidaturas cercanas a la zona (Igualada, Manresa, Calaf, Cervera, etc.).

Horario

Lunes a jueves: 8:15 h a 17:30 h.

Viernes: 8:30 h a 13:30 h.

Modalidad híbrida: 4 días de trabajo presencial y 1 día de teletrabajo.